POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSOS.

El Cliente puede solicitar cambio, devolución y/o reembolso de los productos adquiridos siempre y cuando cumpla con:

1. Solicitar el cambio, devolución y reembolso dentro de los CINCO (05) días calendario contados a partir de la fecha de recibido del producto (registrada por la transportadora).

2. El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado, debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

3. El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales e intactos.

Tenga en cuenta que:

●    Se realizará el cobro del servicio de transporte requerido para  la devolución y/o entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su requerimiento.

●      En casos donde el cliente rechace el pedido o solicite su devolución sin causa justificada, se le cobrará el valor total del flete de ida y regreso.

●      Si el cliente decide devolver los productos a través de otros medios no autorizados, ZONABIKER SAS podrá cargarle los gastos extras en que se incurran.

●      La devolución del dinero solo aplica en motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.

●      No se aceptan cambios de productos comprados en ofertas ya sea por medio de página web o redes sociales donde se indican porcentajes de descuento aplicables al valor de los productos.

●      No se aceptan devoluciones parciales de productos adquiridos por Kit o paquete.

●   ZONABIKER SAS no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.

Proceso para el cambio, devolución o reembolso

El Cliente debe comunicarse por medio de nuestro correo electrónico gerencia@zonabiker.com.co o nuestra línea de WhatsApp +57 3053758049 para que el área encargada pueda proceder a analizar el caso, indicando: Número de pedido, motivo de la devolución, evidencia fotográfica del estado del producto.

Una vez analizada la solicitud y en caso de cambio, este se efectuará lo antes posible dentro del plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que son recibidos los productos por parte de ZONABIKER SAS. De cualquier modo, los cambios de producto están limitados a una sola vez por pedido. No se aceptan cambios sobre cambios, es decir, una vez gestionado un cambio, el producto recibido por el cliente no podrá ser nuevamente objeto de cambio.

El cambio se hará por el valor total de la compra (no incluye valor de envío) y debe ser realizado por valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el Cliente pagará el valor del excedente. Todos los cambios de producto están sujetos a disponibilidad en stock.

Cuando se trate de devolución y reembolso, una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado descontando los gastos de envío. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria si así lo solicita el cliente (con certificación bancaria adjunta) y en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que se reciben los productos por parte de Punto Llantas.

En ningún caso se reembolsará el valor correspondiente a servicios ya ejecutados por terceros, como el flete o seguro.

El valor del flete de envío y/o devolución está respaldado en la guía de transporte correspondiente. ZONABIKER SAS no está obligada a proporcionar facturas de servicios prestados por terceros, como empresas transportadoras, dado que dichas facturas hacen parte de una relación comercial entre empresas y están amparadas por la reserva legal contemplada en el artículo 61 del Código de Comercio.