Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS.

ZONABIKER SAS realiza envíos a todas las ciudades de Colombia, apoyados por empresas transportadoras como Servientrega, Envia, TCC, Interrapidisimo entre otras.

 

Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado y se mostrará una vez se procese su compra. Los plazos de entrega son estimados y no garantizados. Sólo se realiza la entrega en una dirección de entrega válida. Si por situaciones externas a nuestra esfera de control, los periodos de entrega se extendieran por más tiempo al establecido en nuestros términos y condiciones esto no dará al consumidor ningún derecho de indemnización.

Los términos de envío inician desde el momento en que es confirmado su pago. Tenga en cuenta que en tarjetas de crédito y débito/PSE la confirmación puede tardar hasta un día hábil.

Los envíos nacionales son gratis por compras superiores a $449.900 En casos donde la dirección de entrega esté en una zona de difícil acceso o requiera reexpedición, se notificará al cliente sobre los costos adicionales antes de proceder con el envío toda vez que ZONABIKER.COM.CO no podrá asumirlos.

Una vez el pedido haya sido despachado, no se aceptan cambios en la dirección de entrega. Es responsabilidad exclusiva del Cliente, proporcionar una dirección exacta y completa al momento de realizar la compra.

 

Responsabilidad en la entrega:

ZOANABIKER SAS no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños en los productos una vez que han sido entregados a la transportadora. Cualquier reclamación relacionada con el transporte debe ser gestionada directamente con la empresa transportadora correspondiente.

Recuerde que las empresas transportistas pueden presentar retrasos por motivos de clima, derrumbes, tráfico u otras novedades contractuales que sean reportadas.

 

Entrega:

Se entenderá entregado el producto con la firma de la guía del transportador, ya sea por la persona que realizó la compra o por quien se encuentre en el sitio al momento de la entrega.

En caso de que el paquete tenga señas de daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, le recomendamos comunicarse a través de nuestra línea de atención de WHATSAPP +57 3053758049

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA LEGAL.

De conformidad con el artículo 7 de la ley 1480 de 2011, ZONABIKER SAS garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos vendidos, sin costo adicional para el consumidor.

Todos nuestros productos cuentan con garantía, el tiempo dependerá del tipo del producto, el cual será informado al momento de la compra.  La garantía consta de arreglos, defectos de fábrica u otros.

El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al Cliente.

Cobertura y obligaciones:

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, durante el plazo de garantía legal, el Cliente podrá elegir de manera gratuita, entre las siguientes opciones:

●      Reparación gratuita de los defectos de fabricación.

●      Reemplazo del producto por otro de la misma especie, características o especificaciones técnicas cuando la reparación no sea posible.

●      Devolución del dinero pagado total o parcial, cuando la falla se repita o el bien no pueda repararse o sustituirse.

Proceso:

El Cliente debe comunicarse por escrito a través de nuestro correo electrónico gerencia@zonabiker.com.co o nuestra línea de WhatsApp +57 3053758049 indicando: Número de pedido, descripción detallada del defecto, evidencia fotográfica o video donde se evidencie el inconveniente.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se evaluará el defecto y se contactará al Cliente para determinar la opción de reparación, cambio o reembolso.

Tiempos de respuesta:

ZONABIKER SAS gestionará la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la recepción del producto, en caso de solucionarse en un tiempo menor, se le comunicará al cliente por medio de correo electrónico o vía telefónica.

En caso de no solución, el producto se cambiará por uno nuevo o un bono por el valor del adquirido que podrá ser redimido durante un período de 6 meses.

Si existen novedades o deseas hacer un reclamo acerca de la entrega podrás reportarlo por medio de nuestro correo gerencia@zonabiker.com.co a nuestra línea de atención por medio de WhatsApp +57 3053758049, en el transcurso de 5 días hábiles.

Excepciones y causales de exoneración:

No aplica la garantía legal cuando el defecto provenga de:

●      Uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada

● Instalación o mantenimiento distinto al indicado en el manual de instrucciones.

●      Alteración o modificación del producto.

●      Desgaste natural por uso normal.